Knowledge-redaktør

Om Jobbet: Kan du gøre det komplekse enkelt og skrive, så brugerne ved, hvad de skal gøre? Og har du lyst til at sætte retningen for sprog, struktur og formidling på tværs af knowledge, formularer og portal? Så er du måske vores nye knowledge-redaktør.

Som knowledge-redaktør får du en central rolle i at sikre klart, ensartet og brugervenligt indhold på vores Service Management-platform ServiceNow. Med afsæt i bl.a. iMapping-metoden arbejder du med at skabe letforståelige og strukturerede brugervejledninger og sætter retningen for sprog og formidling i tæt samarbejde med vores knowledge manager og de indholdsansvarlige.

Du bliver også involveret i udvikling og kvalitetssikring af formularer, portal og andre brugerrettede elementer i ServiceNow og er med til at skabe fælles sproglige principper og sammenhængende brugeroplevelser på tværs af platformen.

Du bliver en del af Servicedesign-teamet med elleve dygtige kolleger og får en rolle, der både er redaktionel, rådgivende og udviklende.

Dine opgaver: Som knowledge-redaktør får du det faglige ansvar for kvaliteten og den løbende udvikling af vores brugerrettede vejledninger. Du kommer både til at arbejde med den enkelte vejledning og med de fælles principper, der skal sikre en ensartet og sammenhængende brugeroplevelse.

Som knowledge-redaktør kommer du bl.a. til at:

• kvalitetssikre og godkende brugerrettede vejledninger med fokus på klart sprog, struktur og brugerbehov
• udvikle og vedligeholde sproglige og formidlingsmæssige principper for knowledge, formularer og portal
• anvende bl.a. iMapping-metoden til at skabe enkle, overskuelige og handlingsanvisende vejledninger
• sparre med og oplære indholdsansvarlige og indholdsredaktører, så de kan skabe indhold af høj kvalitet
• konfigurere og kvalitetssikre formularer og andre brugerrettede elementer på vores ServiceNow-portal
• sikre en ensartet struktur og kategorisering af vores knowledge og bidrage til en sammenhængende brugerrejse
• løbende identificere og drive forbedringer af vores brugerrettede indhold
  

Du får samtidig mulighed for at sætte dit eget faglige præg på området. Vi forventer derfor, at du er nysgerrig på brugernes behov og løbende udfordrer os på, hvordan vi kan gøre vores digitale information enklere, mere ensartet og mere brugbar.

Din profil: Du har en stærk sproglig og formidlingsmæssig profil og motiveres af at gøre kompleks information enkel, forståelig og brugbar. Du har blik for både detaljen i den enkelte tekst og for den samlede brugeroplevelse på tværs af vejledninger og digitale løsninger.

Vi forventer, at du:

• har en relevant kandidatuddannelse
• har stærke kompetencer inden for skriftlig formidling, redigering og kvalitetssikring
• har blik for sprog, struktur og den samlede brugerrejse
• kan udvikle og omsætte formidlingsprincipper til konkrete standarder og retningslinjer
• har redaktionel dømmekraft og tør udfordre indhold, når det kan gøres bedre for brugeren
• kan samarbejde og give konstruktiv sparring til kolleger og indholdsansvarlige
• har erfaring med digital kommunikation, webredaktion og knowledge management
• har erfaring med ServiceNow

Som person lægger vi vægt på, at du:

• er en teamplayer, der tror på, at de bedste resultater skabes i fællesskab
• er samarbejdsorienteret og god til at opbygge relationer på tværs af organisationen
• trives i en hverdag med mange opgaver og interessenter og formår at bevare overblik, prioritere og skabe fremdrift
• arbejder struktureret og proaktivt – og tager ansvar for at få opgaver helt i mål
• har en analytisk tilgang og trives i en kompleks it-organisation
• er forretningsorienteret og nysgerrig på at forstå brugernes behov
• har fokus på kvalitet og sætter en ære i at levere værdiskabende og brugervenlige løsninger
• bidrager med godt humør, åbenhed og en opsøgende tilgang til ny viden

Derfor skal du vælge os: Hos os får du mulighed for at sætte dit faglige aftryk på løsninger, som bruges bredt i Aarhus Kommune. Du bliver en vigtig del af arbejdet med at gøre vores digitale vejledninger og services enkle, forståelige og sammenhængende for brugerne.

Du bliver en del af et stærkt og velfungerende Servicedesign-team med forskellige fagligheder. Vi har en åben og uformel kultur, hvor vi deler viden, sparrer og spiller hinanden gode, og hvor der samtidig er plads til både faglig fordybelse og nye idéer.

Du vil referere i det daglige til Niels Weldingh, sektionsleder for Servicedesign.

Løn og ansættelsesvilkår: Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.

Ugentligt timetal: 37

Hvis du vil vide mere: Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til sektionsleder, Niels Weldingh på mail [email protected] eller telefon 4185 7275

Ansøgning: Klik på ”Ansøg” nedenfor for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.

Kopi af eksamensbevis skal vedlægges.

Ansøgningsfrist: 18. oktober 2026

Vi forventer, at samtale finder sted i uge 43.

Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge.

Om os: Servicedesign teamet har det overordnede ansvar for drift og udvikling af Aarhus Kommunes Service Management platform, baseret på ServiceNow. Platformen er strategisk vigtig i arbejdet med at digitalisere, effektivisere og skabe sammenhæng i serviceleverancer på en lang række områder i kommunen.